ROVER FAQ
Nếu vali bị hư hỏng thì ROVER có bảo hành không?
ROVER Cam kết bảo hành chính hãng 5 năm kể từ ngày mua hàng (theo thông tin hoá đơn trên hệ thống và căn cứ vào số điện thoại mua hàng để đối soát thông tin).
Khách hàng có thể gửi vali đến cửa hàng hoặc các hệ thống phân phối của ROVER để được bảo hành.
*Miễn trừ một số chương trình KM thanh lý, xả kho, bán sản phẩm trưng bày được nêu rõ trong điều khoản chương trình.
Vali ROVER sẽ được bảo hành những gì?
Với bất kỳ sản phẩm vali mang thương hiệu ROVER được bán ra tại cửa hàng chính hãng, website/ Fanpage chính thức, sàn TMĐT chính hãng, chúng tôi cam kết bảo hành toàn diện tất cả phụ kiện trên vali không gồm lớp vỏ.
*Miễn trừ một số chương trình KM thanh lý, xả kho, bán sản phẩm trưng bày được nêu rõ trong điều khoản chương trình.
Điều kiện bảo hành của vali ROVER ra sao?
Sản phẩm mang tên thương hiệu ROVER.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành là 5 năm kể từ thời điểm mua hàng.
Lưu ý: Phụ kiện bảo hành tương đương với phụ kiện ban đầu ROVER muốn luôn đảm bảo chất lượng các phụ kiện vali.
Các trường hợp không nhận bảo hành hoặc bảo hành có tính phí
Sản phẩm không đúng thương hiệu ROVER (Các sản phẩm mang thương hiệu ROVER đều được in logo trên phụ kiện).
Vali đã quá thời hạn bảo hành sẽ tính phí tùy theo phụ kiện. Các sản phẩm thiết bị điện tử.
Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi so với ban đầu mà không phải do ROVER thực hiện.
Các bảo hành dành cho vali ROVER đều hoàn toàn miễn phí.
Quy trình và thời gian bảo hành ra sao?
Bước 1: Khách hàng có thể inbox qua fanpage ROVER.vn hoặc liên hệ qua Hotline 1900 989814.
Ngoài ra có thể gửi vali đến trực tiếp cửa hàng HCM
Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin và sản phẩm ROVER thực hiện bảo hành.
Bước 3: Sau khi bảo hành xong, nhân viên ROVER sẽ nhanh chóng liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian và địa điểm giao lại sản phẩm bảo hành.
Thời gian Bảo hành & Lưu giữ vali sau bảo hành
Thời gian bảo hành sản phẩm: Sản phẩm sẽ được đưa về kho bảo hành trong vòng 10 – 20 ngày (Nhân viên sẽ chủ động liên hệ khi hoàn tất bảo hành)
Chúng tôi sẽ lưu giữ vali sau bảo hành tối đa 20 ngày, ROVER không chịu trách nhiệm cho các mất mát xảy ra sau đó.
Sau khi mua vali nếu muốn đổi size hoặc màu hoặc đổi mẫu thì có được không?
Nếu vali chưa qua sử dụng và vẫn còn đầy đủ tag thì bạn có thể đổi trong 365 ngày kể từ ngày mua.
Nếu đổi màu và cùng mẫu thì bạn không cần bù tiền.
Nếu đổi sang size nhỏ hơn, ROVER sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch.
Nếu đổi sang size lớn hơn, bạn vui lòng chi trả thêm phần tiền chênh lệch.
Khánh hàng vui lòng chịu phí ship phát sinh thêm
Nếu không ưng ý vali thì có được trả lại và hoàn tiền không?
Bạn sẽ được trả lại vali và được hoàn tiền nếu như ROVER không giao hàng đúng như đã thoả thuận hoặc không như cam kết về chất lượng.
Với các đơn hàng ship COD: Khi nhận hàng, bạn có quyền kiểm tra vali. Nếu sai về màu sắc, kích thước, chất liệu thì có thể trả lại và không cần thanh toán tiền.
Với các đơn hàng đã thanh toán bằng cách chuyển khoản trước đó: Khi nhận hàng, nếu sản phẩm sai về màu sắc, kích thước, chất liệu thì bạn có quyền không nhận vali và yêu cầu nhân viên shipper gửi trả hàng. Sau khi ROVER nhận được vali trả về và kiểm tra lại sự sai sót trong đơn hàng hoặc sản phẩm, ROVER sẽ hoàn lại tiền cho bạn bằng cách chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc sau đó.
ROVER có thanh toán COD không?
Hiện tại, ROVER nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hang hoặc thanh toán toán trực tuyến (cho những đơn mua online) và thanh toán bằng tiền mặt – COD (cho những đơn hàng mua trực tiếp hoặc đơn nội thành Hồ Chí Minh).
Phí giao hàng ở nội thành và ngoại thành của ROVER là bao nhiêu? Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Hiện tại ROVER đang hỗ trợ phí ship chỉ từ 30k cho mỗi đơn hàng
Tuy nhiên, ở mỗi khu vực thì thời gian ship hàng sẽ khác nhau.
- Nội thành HCM: ROVER sẽ giao hàng ngay trong ngày. Và nếu bạn sử dụng Dịch vụ giao hàng siêu tốc trong 2h thì chỉ 2 tiếng đồng hồ sau khi bạn chốt đơn là đã có thể nhận được tận tay chiếc vali yêu thích.
- Ngoại thành HCM: Thời gian giao hàng sẽ từ 03 – 04 ngày, không kể thứ 7 và Chủ nhật.
- Các khu vực tỉnh thành khác Tp. Hồ Chí Minh : Từ 05 – 07 ngày, không kể thứ 7 và Chủ nhật.
*Quy định nội ngoại thành cụ thể:
Nội thành: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.
Ngoại thành: Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân, Nhà Bè, Hóc Môn, Bình Chánh, Củ Chi.
Giao hàng siêu tốc trong 2h nghĩa là gì?
Giao hàng siêu tốc trong 2 giờ là một chương trình giao hàng thử nghiệm và áp dụng chỉ trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh.
ROVER có giao hàng ở nước ngoài không?
Hiện tại, ROVER chưa có chính sách giao hàng ở những khu vực nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam
Phí ship ở các tỉnh thành ở xa là bao nhiêu?
Do vali là hàng cồng kềnh, nên phí ship ở các DVVC rất cao. Hiện Rover đang hỗ trợ phí ship các tỉnh thành ngoài TPHCM đều đồng giá 50k cho mỗi đơn hàng
Mua hàng ở xa thì thanh toán như thế nào?
Với những bạn ở xa, các bạn có thể lên website của ROVER để đặt hàng và thanh toán bằng cách chuyển khoản. Sau đó, vali sẽ được giao tận nhà cho bạn.
Các hình thức thanh toán chuyển khoản bao gồm:
- Thanh toán qua thẻ VISA/Master Card.
- Thanh toán qua thẻ Nội địa.
Tại sao vali ROVER lại có giá rẻ?
Đó là do mô hình kinh doanh đặc biệt: BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ĐẾN KHÁCH HÀNG (Direct to Customer). Vali của các thương hiệu khác thường được đội lên bởi nhiều các chi phí đắt đỏ như: Chi phí sản xuất, chi phí bán sỉ, chi phí bán lẻ, chi phí vận tải, chi phí mặt bằng, cửa hàng,...
Còn vali ROVER, vì đã được bán hàng thẳng trực tiếp tới khách hàng và được cắt giảm tối đa những chi phí không cần thiết.
Bù lại, những chi phí này sẽ được dùng để cho ra được vali tốt hơn các vali có cùng tầm giá trên thị trường. Đó là lí do vì sao vali ROVER rẻ giá nhưng chất lượng không hề rẻ tiền.
Chất lượng của vali ROVER có đảm bảo như giới thiệu không?
Như đã giải thích, ROVER sử dụng những phần chi phí được cắt giảm để bù vào chi phí sản xuất. Đồng nghĩa với việc vali ROVER được làm từ chất liệu tốt và thiết kế chỉn chu hơn các dòng vali trong cùng tầm giá của các thương hiệu khác.
- Được làm từ nhựa ABS nguyên sinh, vali của ROVER có độ bền chắc tốt, hạn chế được va đập và bể vỡ hoặc trầy xước.
- Ổ khoá TSA chìm vào trong vỏ vali để tránh bị va đập, gây hư hỏng trong quá trình di chuyển.
- Nội thất tỉ mỉ, nhiều ngăn nhỏ để tận dụng tối đa trong việc xếp đồ. Lớp lót cũng được gia công kĩ và lựa chọn chất liệu vải tốt.
- Bánh xe 360 độ được thiết kế độc quyền bởi ROVER.
Vali có dễ bị bể, vỡ không?
Luôn tự hào về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, ROVER tự tin cam kết bảo hành chính hãng 3 năm, điều mà không phải thương hiệu giá rẻ nào cũng dám đảm bảo cho bạn.
Vì được làm từ nhựa nguyên sinh ABS nên vali của ROVER có độ đàn hồi, bền chắc tốt và đều được kiểm nghiệm thông qua các bài kiểm tra độ bền như: Dùng búa đập hay Thả rơi; Đứng lên vali; Đứng lên cần kéo; Đập bánh xe bằng búa;…
Bạn hãy truy cập vào Facebook Fanpage ROVER.vn để tham khảo thêm những video clip thử nghiệm sản phẩm
Thay đổi mật khẩu vali như thế nào?
Bước 1: Đổi “Cần Số Mã Khoá” về mã khoá hiện tại.
Bước 2: Kéo “Nút Mở Khoá” theo hướng mũi tên và giữ chặt đến khi bạn thực hiện xong bước tiếp theo.
Bước 3: Đổi “Cần Số Mã Khoá” với mã khoá mới.
Bước 4: Thả “Nút Mở Khoá” ra, bạn đã đổi mã khoá thành công.
Nếu tôi quên mật khẩu thì phải làm sao?
Nếu vô tình quên mất mật khẩu mới mà mình đặt, bạn phải dò lại số từ 000 đến 999 cho đến khi tìm được mật khẩu chính xác.
Hoặc bạn có thể nhờ sự trợ giúp từ bộ phận CSKH của ROVER.
Tôi đã nhận được vali ROVER nhưng không thấy chìa khoá TSA?
Khoá TSA là một ổ khoá đặc biệt dành riêng cho bộ phận An ninh Hàng không Quốc tế và chỉ có nhân viên của bộ phận này mới có thể mở được ổ khoá này bằng một chìa khoá hoặc mật mã đặc biệt và riêng biệt mà không cần phải phá vali bằng những cách đơn thuần (rạch dây kéo, phá ổ khoá…), mục đích là để kiểm tra hành lí của bạn nếu phát hiện có điều gì bất ổn.
Chính vì vậy, kể cả nhà sản xuất cũng không có chìa khoá cho ổ TSA này trừ nhân viên an ninh hàng không.
Chọn size vali như thế nào thì phù hợp?
Để dễ dàng chọn được vali phù hợp với chuyến đi, thời tiết, người đồng hành bạn có thể tham khảo tại đây.